江苏信息服务产业基地(扬州)张贵联:中国可持续发展的呼叫数据园区
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发布时间 2022-08-16 07:00:11来源:乐鱼体育官网在线登录 作者:乐鱼体育苹果app

  :下位演讲嘉宾是来自江苏信息服务产业基地(扬州)、扬州市广陵区副区长张贵联先生,请张区长给我们汇报一下扬州基地建设的程度是怎么样的。

  非常荣幸能够参加今天的活动,刚才主持人介绍了,我来自江苏的扬州,很荣幸听了几位嘉宾的演讲,我感觉他们的演讲非常精彩、非常专业。我来自地方的政府机构,所以我在知识层面有很大的差距,所以我的演讲可能和他们有所不同。

  不知道大家对扬州是不是熟悉,我知道在座有不少朋友到过扬州,有很多人没有去过。无论是去过的还是没有去过的,我想大家对于扬州可能多少有一些了解。上一周我在香港搞了一次推介会,中联办香港宣传部长最后在我们的推介会上发言,他说扬州是出四种人的地方。第一是美人,自古扬州出美女,第二是能人,第三是名人,第四是伟人。

  所谓的美人,就是自古扬州出美人,很典型的代表就是在武则天时代有个才女叫做上官婉儿。扬州的能人,和田玉扬州出的工,奥运会的金镶玉,那个玉是昆仑玉,那个工就是扬州雕的,这次带到台湾的大白菜就是扬州雕的。扬州还出名人,比如说大和尚,比如说朱自清,比如说我们扬州一个中学就出了42位院士,所以明人很多。还有出伟人,是泰州人,他祖籍是在扬州。扬州还会出呼叫中心发展各种不同层次的人。

  讲这么多,扬州出四种人,无非是让大家记得扬州。我今天的交流叫做二三一。所谓的二是提两个问题,三是介绍三个方面的情况,所谓的一是发出一个邀请,请大家到扬州。

  首先提出两个问题,在座都是呼叫行业的专家。现在呼叫中心的瓶颈是什么,或者是呼叫产业发展的瓶颈是什么?第二个是说,呼叫产业在什么地方发展最合适?这两个问题我先不回答,我介绍完了以后大家是不是能和我有共同的感受。

  我现在讲三个问题,和大家做一些介绍。我的题目是《中国可持续发展的呼叫&数据园区》。

  我先简单地介绍一下江苏信息服务产业基地的一些概况。江苏信息服务产业基地是江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造的,在江苏是唯一的专业的产业基地。这个基地位于我们扬州市广陵新城内,规划总面积是2.52平方公里,总投资50亿元。扬州是在江苏的中部,广陵又是扬州的核心,我们这一块地方就是在扬州核心最好的风水宝地。

  07年4月21日,我们的基地已经揭牌。它是专业的呼叫中心、数据中心以及应用软件开发为主体,这是我们的支柱产业。规划是总部型的呼叫中心或者是栽培中心,不少于10家。首发项目153亩,目前已建成,6万平方米,基本完成招商企业入驻运营。正在建设的5栋楼,7万平方米,现已完成桩基工作。目的是江苏省信息安全应用技术研究与推广中心、江苏省现代服务集聚区,以及海外创业园等等。

  信息产业部的娄部长到园区去过了,他给的评价是“很有特色,大有希望”。这里用一个宣传片,做一个概要的说明。

  我要和大家交流的第二个问题,我想也是重点,就是可持续发展的建设理念和实践。

  应当说信息产业发展很快,呼叫这个行业作为产业发展也是在近几年得到了长足的进步。就专业园区建设来说,可能还不是很多,应当说专业的呼叫中心园区是一个新的尝试。当初我们规划扬州产业基地初期,我们进行了充分的调研,了解到国内呼叫产业的布局,总体比较分散。不少的呼叫企业是我们特别感兴趣的,感觉到呼叫企业的生态环境、建筑空间、人力资源支撑、通讯电力配套、呼叫中心运营管理等方面存在着不足,每天在招生人员,好像忙得够呛。我们总结了一下,这些问题主要是呼叫产业,或者是呼叫中心可持续发展的产业要素配置不到位,因此我们在规划之初聘请了美国易道、戴德梁行等专业机构,为产业基地以可持续发展理念为核心进行产业规划。

  我们认为呼叫中心应该是在可持续发展的人文生态环境。扬州历史悠久,文化深厚。城市规划合理,建设有序,对历史文化遗产保护与新城市建设和谐统一,而且扬州获得了06年联合国最佳人居城市。曾经获得过的一个是杭州,一个是扬州。

  这是扬州古运河两岸的美景,它有良好的生态环境。这个大的生态环境最佳的地方就是东部,因为扬州的上风是东南风,所以我们的呼叫中心建在一个生态公园当中,或者说我们的呼叫中心是建在一个园林当中的。

  我们将成为中国第一家全面试验绿色呼叫行业标准的专业园区,宽松、舒适的工作环境将极大改善员工的满意度、忠诚度、归属感,最终提高呼叫中心的效率与价值。

  第二我们致力于可持续发展的物理空间环境营造。目前,好多的呼叫中心物理空间布局有点零散,有点交通不方便,这在一定的持久上降低了客户的满意度,特别是员工在里面生活不是太舒服。我们物理空间的层高是比较高的,4.5米,有良好的中庭式回廊设计,我们的呼叫中心看上去都是绿化。我们的中央空调设备还是可以的,1:3男女厕所配置,同时容纳2800人就餐的专业化外包餐厅,2000多人标准化员工宿舍,拥有多功能健身房,凡是员工生活的设施,基本上是配套到位的。这是我们呼叫中心产业中心室内的一些布置,大家现在去就可以看到。通过特色的城市功能空间,集城市功能与产业功能为一体,通过完善的服务设施、互动的开放空间,使工作和生活完美融合,从而符合现代高品质的生活方式需求。创造一个综合研发办公、商务交流、生活、娱乐休闲综合功能的国际呼叫与数据服务产业社区。

  第三个可持续发展我们研究的重点就是可持续发展的产业配套。我一进门的时候就看到的Avaya,我们也是和Avaya、华为、日本冲电气建立了合作伙伴关系,由神州数码、中科软为呼叫企业提供完善、持续的互解决方案与售后服务,设备可采用租赁、代建、分期付款等多种方案,减少一次性资金的投入,降低风险、控制成本。

  同时考虑到了呼叫中心对于电力的要求,我们规划建设8000KVA双回路供电设计,供电也是持续的。在产业配套方面我们还有一个做法,因为我们是一个园区,无论是电信、联通、移动他们都比较积极,竞价入园,我们是整体打包和他们谈价格。这样,从机制上保证了在园区入户的企业,有着最优惠的通信成本、最优惠的条件。因为几家都在这里面,你太高了就会用其他的通信公司。

  第四个方面可持续发展的人才配套。我也看了很多的呼叫中心,在香港也参观了一下,日本的TCI也看了一下,他们有几十年的运营经验,有的已经60、70年了。他们感觉到呼叫行业最关键的问题就是人才的配套。我们这个基地也是进行了调研,呼叫管理人员觉得招聘人员困难,人员流失率比较高。一个人才大概是工作2年左右,这样一个人才流动的情况,我在一开始的时候和大家交流了,呼叫行业的瓶颈是什么,多多少少和这个有关系。

  我们重点把工作放在人上面,我们引进了上海热点、深圳润讯等培训机构落户在这里,与扬州30多所大、中专院校进行了订单式的培养,这是我们的特点。

  这是扬州大学,这是扬州的一所综合型的大学,从人数来说也是人数最多的,专业也是比较全的。当副总理的时候,这是在全国搞的试点。每年的在校学校,本科生是5万多,应当说每年培养了大批的人才。

  我们还有一个座落在我们产业基地的学校,就是北京新东方扬州外国语学校,我们投资了3.2亿人民币,目前有29名外籍教师并育基地签订人才培养协议。我们觉得和外语学校合作是我们的优势,我们和他们签订了协议,可以保证人才的供应。另一方面也是小学到高中的12年制的学校,和高中是接轨的,可以提供企业员工子女的上学问题。

  08年我们培训人数超过3000,在华东一代我们培训人才还是挺受欢迎的。我们预计09年超过8000人接受培训,直接从事这方面培训的专业管理人员也是有数百人,队伍还是比较庞大的。还有一些国际权威的机构,客户关系管理学院也建立了一些关系。这一点,确实是以基地为核心竞争力打造的。

  我们的基地致力于可持续发展的呼叫和数据中心的建设,怎么样可持续我们就怎么搞。

  刚才我介绍了4个方面,实际上我们产业基地下一步的可持续发展,就是引进国际第一流的呼叫的管理企业。我们已经和日本的TCI,香港的电信盈科建立了合作。我们和入园的企业共享经验,这是我们对于他们的最大要求,他们也很愉快的接受了要求。

  我想讲的是烟花三月,诚邀各位多扬州。我们把我们扬州的产业基地打造成一个品牌,我们花了力气搞了一个活动,叫做扬州服务业外包大会,有金融和电子商务的专业论坛,有人力资源的论坛,有国际设计大会,还有一个是和教育部、科技部搞的,叫做中国首届海外留学人员网上创业项目视频洽谈会。届时,将有来自全世界7个国家的80多位海内外的人员,在1天半的时间内,在我们产业基地和我们地方进行网上的视频对接的交流。因此,这种活动还是有一定的影响力。

  这是我们六大系列活动的详细内容,这也是给各位发的请柬,欢迎各位届时到扬州。大家可以分期分批,任何时间都邀请大家。

  最后有两个问题和大家交流,瓶颈是什么,在什么地方发展?个我对于瓶颈的理解,我觉得现在呼叫产业和呼叫企业发展的核心瓶颈之一,就是可持续发展的要素问题。好多的零打碎敲的呼叫企业不是缺这个就是缺那个。我作为政府从园区要素配置上,我们觉得这5到6个方面是可持续发展的重要要素。如果可以把这个问题解决了,一个呼叫企业到园区来可以自由自在的发展。

  还有一个问题,呼叫的企业、呼叫的产业也要有配套,不适合在大城市,也不适合在偏远的农村,最适合中等城市,比如说扬州。谢谢!

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